消息管理平臺(tái)是什么？
消息管理平臺(tái)（Message Management Platform），作為信息技術(shù)領(lǐng)域的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施，正成為連接企業(yè)、用戶與各類服務(wù)的重要橋梁。本文將探討消息管理平臺(tái)的概念、功能、應(yīng)用場(chǎng)景。
更多小知識(shí)
在現(xiàn)代信息化社會(huì)中，消息傳遞已成為人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦胁豢苫蛉钡囊徊糠?。無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部的溝通，還是面向用戶的通知，消息管理平臺(tái)都扮演著至關(guān)重要的角色。
本文消息管理平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)原理，并揭示在提升用戶體驗(yàn)和提高信息獲取效率方面的核心作用。
無(wú)論你是初學(xué)者還是有一定經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)發(fā)者，相信都能從中獲得啟發(fā)和收獲。
“消息管理平臺(tái)”在不同的公司可能有不同的叫法，如“推送系統(tǒng)”、“消息管理平臺(tái)”、“觸達(dá)平臺(tái)”，甚至有人戲稱其為“消息中臺(tái)”。
但無(wú)論名稱如何，其核心功能都是向用戶發(fā)送消息。
在公司內(nèi)部，所有以官方名義發(fā)送的消息，都會(huì)經(jīng)過(guò)這一平臺(tái)進(jìn)行處理。
當(dāng)你注冊(cè)一個(gè)APP或網(wǎng)站時(shí)，你可能會(huì)收到以下幾種類型的消息：
站內(nèi)信（IM）消息：APP內(nèi)的聊天消息。
通知欄（PUSH）消息：系統(tǒng)彈窗消息。
郵件（Email）消息。
短信（Sms）消息。
微信服務(wù)號(hào)消息。
小程序（服務(wù)通知）消息。
在大多數(shù)APP公司中，消息管理平臺(tái)幾乎是標(biāo)配。
我們時(shí)常需要向用戶發(fā)送消息，這些需求可能來(lái)源于用戶的主動(dòng)請(qǐng)求（如預(yù)約活動(dòng)提醒），也可能是我們希望通過(guò)消息來(lái)“喚醒”或“告知”用戶，增加用戶活躍度和留存率。
雖然發(fā)送消息本身并不復(fù)雜，比如發(fā)短信只需調(diào)用第三方短信API，發(fā)郵件調(diào)用郵件API，發(fā)微信類消息調(diào)用微信API等，但如果每個(gè)項(xiàng)目都自行實(shí)現(xiàn)這些功能，會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)維護(hù)困難，且存在重復(fù)造輪子的問(wèn)題。
將這些公共功能抽象出來(lái)，形成一個(gè)統(tǒng)一的消息管理平臺(tái)，顯得尤為必要。
1. 接口設(shè)計(jì)
消息管理平臺(tái)本質(zhì)上是一個(gè)提供消息發(fā)送服務(wù)的系統(tǒng)。在接口設(shè)計(jì)上，雖然可以將每種類型的消息都封裝成一個(gè)接口，但這樣做會(huì)導(dǎo)致接口過(guò)多，維護(hù)不便。更好的做法是設(shè)計(jì)一個(gè)通用的接口，通過(guò)參數(shù)來(lái)區(qū)分不同的消息類型。
2. 模板概念
為了支持更復(fù)雜的消息發(fā)送需求，并方便進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和監(jiān)控，我們引入了“模板”的概念。模板可以包含消息類型、文案、發(fā)送賬號(hào)、接收者Id類型等信息。通過(guò)模板，我們可以將一條消息所需的所有信息都固化下來(lái)，調(diào)用方只需傳入模板Id和必要的參數(shù)即可。
模板還可以分為運(yùn)營(yíng)模板和技術(shù)模板兩種類型：
運(yùn)營(yíng)模板：主要用于圈定一批人群并定時(shí)發(fā)送消息。
技術(shù)模板：根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯實(shí)時(shí)觸發(fā)消息發(fā)送。
3. 系統(tǒng)架構(gòu)
消息管理平臺(tái)的系統(tǒng)架構(gòu)通常包括接入層、消息隊(duì)列、發(fā)送層等部分：
接入層：負(fù)責(zé)接收調(diào)用方的請(qǐng)求并進(jìn)行初步校驗(yàn)，然后將消息發(fā)送到消息隊(duì)列上。
消息隊(duì)列：根據(jù)消息類型和渠道將消息分發(fā)到不同的Topic上，如使用RabbitMQ或Kafka等消息隊(duì)列技術(shù)。
發(fā)送層：監(jiān)聽(tīng)這些Topic并消費(fèi)消息，進(jìn)行實(shí)際的消息發(fā)送操作。為了提高并發(fā)度和下發(fā)速度，發(fā)送層會(huì)使用內(nèi)存隊(duì)列來(lái)緩存待發(fā)送的消息，并通過(guò)多個(gè)線程來(lái)并發(fā)處理。
此外，發(fā)送層還會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則對(duì)消息進(jìn)行過(guò)濾和去重等操作，確保消息的有效性和準(zhǔn)確性。
4. Id轉(zhuǎn)換系統(tǒng)
由于不同類型的消息需要不同的接收者Id（如微信需要openId、短信需要手機(jī)號(hào)等），我們需要一個(gè)Id轉(zhuǎn)換系統(tǒng)來(lái)將用戶Id轉(zhuǎn)換為對(duì)應(yīng)的接收者Id。這個(gè)系統(tǒng)可以通過(guò)監(jiān)聽(tīng)用戶變更和微信公眾號(hào)訂閱/取關(guān)等事件來(lái)實(shí)時(shí)更新Id映射關(guān)系，并支持全量和增量?jī)煞N同步方式。
5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是消息管理平臺(tái)的重要功能之一。通過(guò)給每條消息生成一個(gè)唯一的umpId，并將其作為參數(shù)附加到消息鏈接中，我們可以追蹤消息的下發(fā)情況。同時(shí)，在系統(tǒng)的關(guān)鍵位置進(jìn)行埋點(diǎn)，收集日志信息并進(jìn)行清洗和存儲(chǔ)。這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以用于分析消息的下發(fā)效果、排查問(wèn)題等。
消息管理平臺(tái)在提升用戶體驗(yàn)和提高信息獲取效率方面發(fā)揮著重要作用。
1. 提升用戶體驗(yàn)
實(shí)時(shí)通知：消息管理平臺(tái)能夠?qū)崟r(shí)將重要信息推送給用戶，如訂單狀態(tài)更新、系統(tǒng)通知等，提高用戶的及時(shí)響應(yīng)能力。
個(gè)性化推送：根據(jù)用戶的興趣和偏好，消息管理平臺(tái)能夠向用戶推送個(gè)性化的內(nèi)容，提高用戶的滿意度和參與度。
減少打擾：通過(guò)合理的消息過(guò)濾和去重策略，消息管理平臺(tái)能夠避免向用戶發(fā)送重復(fù)或無(wú)關(guān)緊要的消息，減少用戶的打擾感。
2. 提高信息獲取效率
統(tǒng)一入口：消息管理平臺(tái)為用戶提供了一個(gè)統(tǒng)一的消息入口，用戶可以在一個(gè)平臺(tái)上查看和處理來(lái)自不同渠道的消息，提高信息獲取的效率。
數(shù)據(jù)分析：通過(guò)對(duì)消息發(fā)送和接收數(shù)據(jù)的分析，消息管理平臺(tái)能夠幫助企業(yè)了解用戶的需求和行為習(xí)慣，為產(chǎn)品優(yōu)化和決策提供數(shù)據(jù)支持。
自動(dòng)化處理：消息管理平臺(tái)能夠自動(dòng)化處理一些常規(guī)的消息任務(wù)，如自動(dòng)回復(fù)、定時(shí)發(fā)送等，減輕人工操作的負(fù)擔(dān)。
以某電商平臺(tái)為例，平臺(tái)通過(guò)引入消息管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)以下效果：
訂單狀態(tài)實(shí)時(shí)通知：當(dāng)用戶下單后，消息管理平臺(tái)能夠?qū)崟r(shí)將訂單狀態(tài)（如已支付、已發(fā)貨、已簽收等）推送給用戶，提高用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。
個(gè)性化商品推薦：根據(jù)用戶的瀏覽和購(gòu)買歷史，消息管理平臺(tái)能夠向用戶推送個(gè)性化的商品推薦信息，提高用戶的購(gòu)買意愿和轉(zhuǎn)化率。
活動(dòng)通知與提醒：在電商平臺(tái)舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，消息管理平臺(tái)能夠向用戶發(fā)送活動(dòng)通知和提醒信息，吸引用戶參與活動(dòng)并增加銷售額。
在運(yùn)營(yíng)層面，我們需要考慮如何圈定目標(biāo)人群并下發(fā)消息這可以通過(guò)文件上傳等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。
此外，為了避免誤發(fā)或錯(cuò)發(fā)消息，我們還需要在消息發(fā)送前進(jìn)行嚴(yán)格的測(cè)試和審批流程。例如，可以設(shè)置單獨(dú)的測(cè)試功能來(lái)“測(cè)試單個(gè)用戶”是否能正常下發(fā)消息，并在文案鏈接無(wú)問(wèn)題后提交任務(wù)，走工單審批流程后才能發(fā)送。
通過(guò)本文的介紹，相信你已經(jīng)對(duì)消息管理平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)原理有了更深入的了解。
實(shí)際上一個(gè)完整的消息管理平臺(tái)還可能包括更多復(fù)雜的功能和細(xì)節(jié)。但無(wú)論如何，掌握這些核心原理都是非常重要的。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，消息管理平臺(tái)將繼續(xù)發(fā)揮重要作用。它不僅能夠幫助企業(yè)更好地與用戶進(jìn)行溝通和互動(dòng)，還能通過(guò)數(shù)據(jù)分析為企業(yè)決策提供有力支持。
希望本文能夠?yàn)槟闾峁┮恍┯杏玫膮⒖己蛦l(fā)，如果你有任何疑問(wèn)或建議，歡迎在評(píng)論區(qū)交流。
上一篇:
消息系統(tǒng)的概念下一篇:
消息管理平臺(tái)是什么？更多小知識(shí)
最新文章
極光官方微信公眾號(hào)
關(guān)注我們，即時(shí)獲取最新極光資訊
