Locust性能測(cè)試工具的使用
極光clickhouse千億級(jí)數(shù)據(jù)分析實(shí)踐之路
極光筆記 | 用 WhatsApp 進(jìn)行海外用戶運(yùn)營的 N 個(gè)理由
極光上線 EngageLab 海外消息服務(wù)平臺(tái)，讓開發(fā)者實(shí)現(xiàn)全球用戶高效觸達(dá)
牽手WhatsApp，極光為中企海外營銷搭建新通路
在電子郵件傳輸過程中進(jìn)行加密，采用了一種被稱為傳輸層安全性（TLS）的安全協(xié)議，使他人難以讀取您發(fā)送的內(nèi)容。然而，遺憾的是，許多電子郵件提供商（ESP）并未對(duì)郵件在傳輸過程中進(jìn)行加密。當(dāng)您使用這些提供商之一發(fā)送電子郵件時(shí)，您的消息就如同明信片一樣容易被窺探。不過，現(xiàn)在越來越多的電子郵件提供商正積極采取行動(dòng)，通過使用TLS對(duì)其服務(wù)中的郵件進(jìn)行加密，以改變這種狀況。
通過在傳輸過程中使用傳輸層安全性（TLS）進(jìn)行加密，可以有效防止窺視者獲取您的消息。TLS是一種協(xié)議，可確保電子郵件在傳遞過程中進(jìn)行加密和安全傳輸，無論是入站還是出站的郵件流量。它有助于防止郵件服務(wù)器之間的竊聽，保護(hù)您的消息在不同電子郵件提供商之間的傳遞過程中保持私密性。因此，越來越多的電子郵件提供商將TLS作為安全電子郵件的標(biāo)準(zhǔn)方案，并積極推行其使用。
根據(jù)Google的一篇報(bào)告，從GoogleMail發(fā)出的Outbound郵件的使用了加密協(xié)議的比例約為92%，在GoogleMail收到的Inbound郵件中，這一比例為96%。
如果您的郵件未使用加密傳輸，Gmail會(huì)在郵件詳情的安全性這一項(xiàng)，標(biāo)記紅色的未加密鎖的標(biāo)識(shí)。如下圖：
在EngageLab的Email產(chǎn)品服務(wù)中，客戶可以在SendSettings---> Options中選擇開啟TLSEncryption?？蛻艨梢灾付ˋPI_USER，收信域來配置加密、或不加密。
使用加密的電子郵件通信將更加安全、可靠，并能夠有效保護(hù)用戶的隱私。在開啟加密之后，可能會(huì)在郵件傳輸時(shí)造成一些額外的網(wǎng)絡(luò)開銷，但是影響很小，可以放心使用。目前這一項(xiàng)功能是不收費(fèi)的。
取消訂閱是指在電子郵件營銷中，最終的用戶通過點(diǎn)擊鏈接，告知發(fā)送方將其從郵件列表中移除，不再接收此類郵件的行為。
每一封電子郵件都必須包含一個(gè)取消訂閱鏈接，以便用戶隨時(shí)可以將自己移除。如果郵件中沒有取消訂閱的按鈕或鏈接，當(dāng)用戶無法取消訂閱時(shí)，用戶可能會(huì)將此郵件歸類為垃圾郵件，這將嚴(yán)重?fù)p害發(fā)送方的信譽(yù)，導(dǎo)致后續(xù)的郵件有可能會(huì)被歸類進(jìn)垃圾箱，或者被拒收。
所以，我們強(qiáng)烈建議在每一封郵件都放置取消訂閱鏈接。關(guān)于取消訂閱有幾個(gè)點(diǎn)想要分享給大家。
在電子郵件營銷中，平均退訂率會(huì)受到所處市場(chǎng)和行業(yè)的影響。然而，在任何行業(yè)中，低于0.5%的退訂率都被認(rèn)為是令人滿意的表現(xiàn)。而0.5-1%之間的退訂率則被視為相對(duì)合理的水平。根據(jù)Campaign Monitor的一篇報(bào)告，他們發(fā)現(xiàn)平均退訂率在0.17%是一個(gè)很好的結(jié)果。
在EngageLab的Email產(chǎn)品服務(wù)中，客戶可以在Marketing菜單下使用Campaigns發(fā)送自己的營銷活動(dòng)。每個(gè)營銷活動(dòng)的報(bào)告中，客戶可以清晰的看到每個(gè)活動(dòng)對(duì)應(yīng)的退訂率。如果高于1%，則需要額外關(guān)注。
較高的退訂率意味著存在各種問題。這些問題可能包括
目標(biāo)人群定位不準(zhǔn)確
電子郵件內(nèi)容質(zhì)量較差
電子郵件在移動(dòng)設(shè)備上顯示不佳
發(fā)送時(shí)間選擇錯(cuò)誤
為了避免高退訂率，首先需要確保您正確地定位目標(biāo)受眾。了解受眾的需求和興趣，以便提供相關(guān)和有價(jià)值的內(nèi)容。此外，確保您的電子郵件在移動(dòng)設(shè)備上能夠良好展示。移動(dòng)設(shè)備已成為人們接收電子郵件的主要渠道之一，因此優(yōu)化移動(dòng)體驗(yàn)至關(guān)重要。另外，電子郵件發(fā)送時(shí)間也是影響退訂率的關(guān)鍵因素。確保在合適的時(shí)間發(fā)送電子郵件，以避免打擾和干擾訂閱者。了解您的目標(biāo)受眾的行為模式和偏好，選擇最佳的發(fā)送時(shí)機(jī)。
關(guān)于營銷郵件，重要的是確保用戶能夠輕松退訂，但是退訂的范圍是可以隔離和細(xì)分的。這就是全局退訂和組退訂的區(qū)別。
全局退訂：用戶點(diǎn)擊退訂鏈接，永遠(yuǎn)不再接收任何來自你的郵件。
退訂組：將郵件分組，以便用戶可以從某些郵件組（例如：營銷）中取消訂閱，但仍然接收其他組（例如：周刊）的郵件。
在系統(tǒng)中，客戶可以設(shè)置用戶退訂的API_USER的范圍。
“僅退訂該API_USER”，意思是用戶只退訂當(dāng)前API_USER發(fā)送的郵件；
“退訂所有API_USER”，意思是用戶全局退訂所有API_USER發(fā)送的郵件；
“自定義退訂規(guī)則”，則是客戶可以設(shè)置關(guān)聯(lián)API_USER，舉例說明：如果用戶退訂了API_USER-A，則對(duì)應(yīng)的也給此用戶關(guān)聯(lián)退訂API_USER-B和API_USER-C。
通過這些規(guī)則的設(shè)定，客戶可以靈活的控制用戶從特定的郵件列表中移除自己，同時(shí)仍然訂閱其他列表。這為EngageLab的客戶和他們的收件人提供了更多細(xì)粒度和控制，用以處理營銷偏好。
什么是電子郵件退訂頁面？
退訂頁面是用戶點(diǎn)擊退訂鏈接之后跳轉(zhuǎn)到的一個(gè)頁面。每個(gè)用戶都可以點(diǎn)擊退訂鏈接，跳轉(zhuǎn)到您的退訂頁面。退訂頁面的目的是確認(rèn)用戶確實(shí)希望退出您的郵件列表。這也是說服他們留在您的列表并繼續(xù)接收有價(jià)值郵件內(nèi)容的最后機(jī)會(huì)。
退訂并不是世界末日，除非退訂按鈕是您給顧客的唯一選擇！所以，不要輕易放棄！
所以，您可以采取多種措施，勸說用戶改變點(diǎn)擊退訂按鈕的想法。通常，我們會(huì)建議您的退訂頁面上包含以下內(nèi)容，用以說服有價(jià)值的訂閱者繼續(xù)留下：
多語言：不同國家的用戶點(diǎn)擊退訂鏈接，進(jìn)入退訂頁面，需要顯示相應(yīng)的國家語言。
重新訂閱：有時(shí)候，用戶可能會(huì)誤點(diǎn)擊退訂按鈕；提供重新訂閱按鈕可以立即糾正這個(gè)錯(cuò)誤。
修改發(fā)送頻率：用戶可能不想退訂，只是他們收到的郵件太頻繁了。利用您的退訂頁面，讓用戶更改其電子郵件偏好設(shè)置，減少收到您郵件的頻率。
個(gè)性化：您的內(nèi)容可能對(duì)特定用戶來說沒有提供最大的價(jià)值。通過讓用戶選擇他們希望收到的內(nèi)容，改變這種情況。
替代方法：如果用戶確實(shí)不再想接收您的電子郵件，仍然有其他方式與他們保持聯(lián)系。您可以在退訂頁面上包含鏈接到您的社交媒體，這樣用戶就可以關(guān)注和了解最新更新，在別的渠道繼續(xù)和客戶產(chǎn)生聯(lián)系。
在EngageLab的Email產(chǎn)品服務(wù)中，客戶可以Send Settings菜單下編輯制作退訂頁面。包括自定義頁面、文字和按鈕的樣式，產(chǎn)品的Logo，退訂頁面的選擇項(xiàng)（用以分析用戶的退訂原因），以及退訂成功之后的跳轉(zhuǎn)頁面。
針對(duì)國際郵件發(fā)送中退訂頁面多語言的問題，客戶可以根據(jù)自己用戶的地區(qū)和語言，編輯制作多個(gè)語言版本的退訂頁面，系統(tǒng)會(huì)給每個(gè)退訂頁面分配page_id?？蛻粼诎l(fā)送郵件時(shí)帶上參數(shù)page_id，則這封郵件的退訂頁面就使用page_id所指定的頁面。
當(dāng)你給用戶發(fā)送郵件時(shí)，用戶可能會(huì)在其姓名旁邊看到額外的信息。如下2個(gè)圖所示：
在Gmail郵箱里，您會(huì)在發(fā)件人姓名旁邊看到“通過”，“via”的信息和網(wǎng)站名稱。在QQ郵箱里，你會(huì)在發(fā)件人姓名下面看到“由xxxx代發(fā)”。
這種情況是因?yàn)檫@封郵件真實(shí)的發(fā)送地址與宣稱的發(fā)件人地址不一致，造成的。
真實(shí)的發(fā)送地址是Mail From（也叫Sender），我們形象的稱之為郵件信封上的發(fā)件人地址。它是形如xxx@domain的Email格式。在EngageLab系統(tǒng)中，Mail From的后綴domain須是客戶配置的發(fā)信域名，而前綴xxx可在系統(tǒng)中進(jìn)行設(shè)定，未設(shè)定情況下則由系統(tǒng)按照規(guī)則生成。
宣傳的發(fā)件人地址是From，就是指郵件內(nèi)容里的發(fā)件人地址，格式也是Email格式。郵件協(xié)議的規(guī)范里，并沒有對(duì)From做約束，發(fā)件人可以使用任意From。在EngageLab系統(tǒng)中，客戶可以在API或SMTP發(fā)送時(shí)，完全自定義From。
此時(shí)，有些客戶可能會(huì)感到緊張。如果有不懷好意的人冒用您公司的域名作為發(fā)件人（from），那么在他發(fā)送的郵件中，收件人將看到您公司域名的發(fā)件人（service@公司域名），這可能會(huì)帶來很大的風(fēng)險(xiǎn)。例如，惡意發(fā)送釣魚郵件的人會(huì)將發(fā)件人設(shè)置成您熟悉或信任的機(jī)構(gòu)或個(gè)人，然后在郵件中夾帶惡意附件以誘使您點(diǎn)擊，從而使得不知情的用戶中招。
電子郵件中的仿冒和偽造現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。這是因?yàn)殡娮余]件有一個(gè)類似于信封的概念，但可惜的是，對(duì)于普通用戶來說，電子郵件的“信封”通常是不可見的。普通用戶只能看到郵件客戶端顯示的發(fā)件人和收件人地址（即from和to）。
對(duì)于多數(shù)郵箱服務(wù)商來說，mailfrom和from如果兩者不一致，就會(huì)給出提示，如前圖中所示的那樣。用于提醒用戶，這封郵件真實(shí)的發(fā)送地址與宣稱的發(fā)件人地址不一致，需要審慎對(duì)待郵件內(nèi)容的真實(shí)性。除此之外，還有SPF、DMARC這樣的安全驗(yàn)證策略，來保證發(fā)信來源的可靠。
為了解決這個(gè)代發(fā)顯示的問題，EngageLab的Email產(chǎn)品服務(wù)中，客戶可以在SendSettings---> Options下分別設(shè)置From后綴、設(shè)置MailFrom前綴。
設(shè)置From后綴，開啟此項(xiàng)設(shè)置之后，系統(tǒng)會(huì)使用發(fā)信域名來替換掉From的后綴域名。
設(shè)置MailFrom前綴，開啟此項(xiàng)設(shè)置之后，系統(tǒng)會(huì)使用填寫值來替換掉MailFrom的前綴。通過這2項(xiàng)配置，就可以實(shí)現(xiàn)去掉郵件代發(fā)。避免因?yàn)榇l(fā)而發(fā)生可能出現(xiàn)的用戶不信任。
在之前的文章里，我們講到過DKIM（DomainKeys Identified Mail）。DKIM是一種防范電子郵件欺詐的驗(yàn)證技術(shù)，通過消息加密認(rèn)證的方式檢測(cè)發(fā)件人、主體、內(nèi)容、附件等部分是否被竄改。
發(fā)送方會(huì)在電子郵件的頭域插入DKIM-Signature及電子簽名信息。在DKIM驗(yàn)證期間，收件方會(huì)先查詢發(fā)信域名的DKIM記錄獲得公鑰，使用公鑰驗(yàn)證郵件DKIM簽名的有效性。從而確認(rèn)在郵件發(fā)送的過程中，郵件是否被惡意篡改，保證郵件內(nèi)容的完整性。
客戶需要做的，是根據(jù)系統(tǒng)提示的域名配置信息，在域名服務(wù)商的管理系統(tǒng)配置DKIM記錄（TXT記錄）就好了，此TXT記錄配置了域名的公鑰信息。
私鑰由系統(tǒng)保管，在發(fā)送時(shí)用于郵件字段的加密計(jì)算。公鑰由客戶配置在域名的DKIM記錄中，由收信服務(wù)商驗(yàn)證計(jì)算時(shí)使用。私鑰簽名加密，公鑰驗(yàn)證，通過這樣的方式保證了郵件在傳輸過程中內(nèi)容不會(huì)被篡改，同時(shí)也保證了郵件內(nèi)容的完整性。
但是部分客戶會(huì)對(duì)私鑰的安全性提出了更高的要求，需要對(duì)私鑰公鑰定期更新。傳統(tǒng)的方法是由系統(tǒng)重新生成密鑰對(duì)，再交由客戶去重新配置生效。這個(gè)方法有2個(gè)弊端：
1、操作麻煩，需要客戶定期去更新配置
2、每次在新舊配置的過渡時(shí)期，可能會(huì)因?yàn)镈NS的緩存問題發(fā)生密鑰對(duì)獲取錯(cuò)誤，導(dǎo)致驗(yàn)證失敗
為了解決以上的問題，我們提供了DKIM加密域名托管服務(wù)。即客戶通過CNAME記錄將發(fā)信域名的公鑰配置“托管”到系統(tǒng)指定的域名。之后，此域名的所配置的私鑰公鑰會(huì)由系統(tǒng)進(jìn)行定時(shí)更新，發(fā)送服務(wù)所使用的私鑰也會(huì)和此域名當(dāng)前所指定的公鑰進(jìn)行協(xié)同配置。從而完美的解決了DKIM私鑰公鑰定期更新的問題，過程對(duì)客戶完全透明，安全性也大大增強(qiáng)。
目前，此功能在內(nèi)部測(cè)試階段，有需求的客戶可以線上工單或與客服聯(lián)系，開通測(cè)試。
關(guān)于極光
極光（Aurora Mobile，納斯達(dá)克股票代碼：JG）成立于2011年，是中國領(lǐng)先的客戶互動(dòng)和營銷科技服務(wù)商。成立之初，極光專注于為企業(yè)提供穩(wěn)定高效的消息推送服務(wù)，憑借先發(fā)優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成長為市場(chǎng)份額遙遙領(lǐng)先的移動(dòng)消息推送服務(wù)商。隨著企業(yè)對(duì)客戶觸達(dá)和營銷增長需求的不斷加強(qiáng)，極光前瞻性地推出了消息云和營銷云等解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多渠道的客戶觸達(dá)和互動(dòng)需求，以及人工智能和大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營銷科技應(yīng)用，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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