極光筆記｜EngageLab AppPush激活亞太地區(qū)推送通知的潛力
過度的消息推送可能在兩個(gè)主要方面造成負(fù)面影響：一方面會(huì)對(duì)接收者產(chǎn)生消極的情緒，降低他們與 App 互動(dòng)的意愿；另一方面，可能會(huì)對(duì)您的應(yīng)用程序或網(wǎng)站本身產(chǎn)生直接的不良影響。
當(dāng)用戶接收到過多來自您的通知時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)“消息轟炸”的情況。即便您的內(nèi)容策略得當(dāng)，消息也和受眾高度相關(guān)，但如果用戶一天之內(nèi)接到您第十條通知，他們可能就會(huì)開始視而不見。這種推送疲勞可能導(dǎo)致他們忽略或取消訂閱推送通知，甚至卸載您的應(yīng)用，這樣就切斷了與 App 互動(dòng)溝通的關(guān)鍵渠道。
同時(shí)，消息推送過多也可能對(duì)您的應(yīng)用程序或者網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)帶來不利后果。對(duì)于一些網(wǎng)站或應(yīng)用來說，頻繁的消息發(fā)送可能會(huì)引起流量暴增，給服務(wù)器帶來壓力。泛泛而推的消息覆蓋可能會(huì)導(dǎo)致流量劇增，引發(fā)服務(wù)器過載、速度下降乃至服務(wù)暫停。因此，對(duì)于某些推送場(chǎng)景而言，限制或錯(cuò)開消息發(fā)送時(shí)間顯得尤為關(guān)鍵。
您可以在 EngageLabPush 控制臺(tái)統(tǒng)計(jì)看板上查看您的應(yīng)用通知權(quán)限開啟關(guān)閉情況。如果您發(fā)現(xiàn)您的應(yīng)用的推送通知權(quán)限關(guān)閉率突然增加，那說明用戶開始關(guān)閉推送權(quán)限來回避對(duì)您的應(yīng)用的消息接收，這可能是您發(fā)送通知過于頻繁的信號(hào)。
以下情況可能意味著您的消息推送過量：
● 您的通知一刀切，對(duì)所有用戶一視同仁，沒有考慮到他們的個(gè)性化需求。
● 您同時(shí)進(jìn)行多個(gè)廣告活動(dòng)推送，尤其是當(dāng)這些活動(dòng)由不同團(tuán)隊(duì)操作時(shí)，容易產(chǎn)生消息冗余。
● 您的用戶并不經(jīng)常查看手機(jī)或通知，導(dǎo)致大批積壓消息，一次性推送給用戶，容易引起反感。
● 您的網(wǎng)站或應(yīng)用程序在面對(duì)通知引發(fā)的流量高峰時(shí)性能不佳，無法提供穩(wěn)定服務(wù)。
過度的消息推送，不僅僅影響推送通知開啟率，可能還會(huì)導(dǎo)致消息折損，推送效率下降。
以下是一個(gè)應(yīng)用的推送折損情況：
經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)該應(yīng)用之所以有這么多的離線超時(shí)和離線數(shù)量超限的折損，主要是因?yàn)樵搼?yīng)用通過 uid 推送進(jìn)行消息推送，但下發(fā)消息時(shí)其中大部分設(shè)備為不在線狀態(tài)，消息超過了離線消息保存時(shí)長(zhǎng)（TTL），但應(yīng)用的運(yùn)營(yíng)人員仍持續(xù)給設(shè)備推送消息，又導(dǎo)致大量離線消息數(shù)量超限折損（EngageLab Push 為了防止用戶在線同時(shí)收到大量之前推送的消息造成不好的用戶體驗(yàn)，對(duì)消息離線保存進(jìn)行了數(shù)量限制）。
適度而精準(zhǔn)的消息推送是維系用戶關(guān)系、提高用戶滿意度的關(guān)鍵。掌握好推送的度，既能避免用戶疲勞，又能有效提升推送效率避免在錯(cuò)誤的時(shí)機(jī)推送導(dǎo)致折損，以下是 EngageLabPush 服務(wù)提供的幾個(gè)避免過多消息推送打擾用戶的一些簡(jiǎn)單解決方案~
防止過度消息傳遞的第一道防線之一是確保您將消息傳遞給相關(guān)的目標(biāo)用戶，而不是向所有人發(fā)送消息。使用push/rest-api/create-push-api#to">數(shù)據(jù)標(biāo)簽推送來將合適的消息發(fā)送給對(duì)應(yīng)的用戶。
設(shè)定AppPush的頻率上限能有效防止向用戶發(fā)送過多的消息，從而避免他們產(chǎn)生厭倦感。尤其是那些傾向于發(fā)送大量通知、運(yùn)營(yíng)多個(gè)推廣活動(dòng)，或者由多個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)推送工作并希望采取預(yù)防措施的公司，都能從頻次上限中獲益。
確定適宜的推送通知頻次上限，需要綜合考慮公司的具體狀況、消息本身的特點(diǎn)、行業(yè)特性、地理位置、季節(jié)性變化等多種因素。企業(yè)可以通過在應(yīng)用內(nèi)進(jìn)行簡(jiǎn)短的調(diào)查來收集用戶反饋，詢問他們希望接收通知的理想頻率。此外，通過分析用戶互動(dòng)數(shù)據(jù)，比如他們選擇停止接收通知或者卸載應(yīng)用的行為，企業(yè)可以更精確地找到推送通知頻率與用戶滿意度之間的最佳平衡點(diǎn)。
您可以在 EngageLab AppPush 和 WebPush 的推送通知控制臺(tái)里設(shè)置每個(gè)用戶每小時(shí)/每天/每周可以接收的推送通知消息的上限，防止同一個(gè)用戶在短時(shí)間內(nèi)收到大量消息造成困擾。
還可以指定每個(gè)用戶每天可接收消息的時(shí)間段，比如避開用戶不希望被打擾的夜間時(shí)段，從而進(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗(yàn)。通過精細(xì)調(diào)整和智能化管理，企業(yè)可以確保消息推送既有針對(duì)性又不過分侵?jǐn)_，以此建立起更加穩(wěn)固和諧的用戶關(guān)系。
通常，您希望您的消息盡快到達(dá)客戶手中。但是，如果突然的流量激增可能會(huì)給您的服務(wù)器帶來挑戰(zhàn)，定速推送可以幫助您避免這個(gè)問題。定速推送是一種在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)均勻地向用戶發(fā)送信息的技術(shù)手段，它有助于管理和優(yōu)化服務(wù)器的資源利用率，同時(shí)保證服務(wù)的穩(wěn)定性和用戶體驗(yàn)。定速推送通過平衡負(fù)載和控制信息流速，幫助您維護(hù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和效率，同時(shí)為用戶和服務(wù)提供商創(chuàng)造更好的體驗(yàn)和價(jià)值。
您可以在 EngageLab 控制臺(tái)創(chuàng)建推送的時(shí)候開啟定速推送，在設(shè)定時(shí)間內(nèi)完成推送，降低您的服務(wù)器壓力。
消息離線保存時(shí)間（Time-To-Live，簡(jiǎn)稱TTL）是 EngageLab 推送服務(wù)中的一個(gè)功能，它定義了一條消息在無法立即傳送到目標(biāo)設(shè)備時(shí)在服務(wù)器上保存的最長(zhǎng)時(shí)間。如果目標(biāo)設(shè)備在TTL時(shí)間內(nèi)上線并接收消息，消息就會(huì)被成功下發(fā)；如果超過這個(gè)時(shí)間，消息將被服務(wù)器丟棄。通過合理設(shè)置離線消息的保存時(shí)長(zhǎng)，可以避免在用戶上線時(shí)收到大量的消息。以下是利用離線消息保存時(shí)長(zhǎng)功能來避免過度推送問題的一些建議：
1. 設(shè)置合理的離線消息時(shí)限：
將離線消息的保存時(shí)間設(shè)置為合理的時(shí)長(zhǎng)。如果時(shí)限太長(zhǎng)，那么用戶一旦上線可能會(huì)收到大量過時(shí)的消息，從而感到壓力；而如果離線保存時(shí)限太短，有用的信息可能會(huì)丟失?？梢愿鶕?jù)用戶的活躍程度調(diào)整消息的保存時(shí)長(zhǎng)。頻繁使用應(yīng)用的用戶可能需要較長(zhǎng)時(shí)間的消息保存期限，而不經(jīng)常上線的用戶則可能不需要保存大量的離線消息。
2. 對(duì)高優(yōu)先級(jí)和低優(yōu)先級(jí)消息分類處理：
對(duì)不同的消息設(shè)置不同的保存時(shí)限。對(duì)于重要或緊急的通知，可以設(shè)定較長(zhǎng)的保留時(shí)長(zhǎng)；對(duì)于低優(yōu)先級(jí)的推送，如日常的營(yíng)銷通知，設(shè)定較短的離線保存時(shí)間。這樣可以避免大量運(yùn)營(yíng)通知在用戶上線時(shí)被下發(fā)打擾用戶。
在推送運(yùn)營(yíng)策略中，合理利用消息離線保存時(shí)間（TTL）功能可以提升用戶體驗(yàn)，優(yōu)化資源使用，并增強(qiáng)推送消息的效果。以下是 EngageLab 的一些策略建議：
了解用戶行為：分析用戶的在線行為和活躍時(shí)間段，以便為不同用戶群體設(shè)定更合適的TTL值。例如，夜間不活躍的用戶可能需要較長(zhǎng)的TTL，以便在他們次日查看設(shè)備時(shí)能收到消息。
消息優(yōu)先級(jí)分析：根據(jù)消息的重要性和時(shí)效性來設(shè)置TTL。緊急通知（如交易提醒）可能需要較短的TTL，因?yàn)樗鼈兊膬r(jià)值隨時(shí)間快速下降；而普通通知（如促銷活動(dòng)）可以有較長(zhǎng)的TTL。
成本效益權(quán)衡：長(zhǎng)TTL可能增加服務(wù)器負(fù)擔(dān)，但提高消息送達(dá)率；短TTL可能節(jié)省資源，但可能降低用戶體驗(yàn)。權(quán)衡兩者，找到成本效益最優(yōu)點(diǎn)。
地理位置因素：對(duì)于跨時(shí)區(qū)的用戶群體，考慮他們的地理位置和時(shí)區(qū)差異來設(shè)置TTL，以便更準(zhǔn)確地將消息送達(dá)。
如何平衡避免過度推送和提升推送觸達(dá)效率是推送運(yùn)營(yíng)中的一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。過度推送可能導(dǎo)致用戶感到煩惱并最終選擇退訂或卸載應(yīng)用， EngageLab 提供了一系列功能來幫助開發(fā)者避免這一情況的發(fā)生。
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