極光筆記丨為什么你的App通知關(guān)閉率那么高？幾個防止過度推送的有效方式
Source: Statista，2023/ Statcounter, 2023這個問題是一個系統(tǒng)性問題，對于想要在亞太地區(qū)開展業(yè)務(wù)的全球性企業(yè)來說是有重大影響的，可能增加亞太地區(qū)用戶錯過有影響力的推送通知的風(fēng)險。特別是在一些對消息實時送達(dá)有極高要求的行業(yè)來說。
例如對于加密錢包、銀行應(yīng)用或者股票投資 App 來說，將重要的交易信息和資本市場的價格變化信息及時地送達(dá)到用戶設(shè)備是至關(guān)重要的。而在電商行業(yè)領(lǐng)域，訂單信息、物流通知、活動消息，這些消息若是不能準(zhǔn)確送達(dá)，會非常影響用戶體驗，甚至影響 App 的收入。
值得慶幸的是，EngageLab AppPush 為這個棘手的問題提供了一個優(yōu)雅的解決方案，旨在通過在用戶可能參與的時間內(nèi)重新發(fā)送失敗的通知來提高受影響設(shè)備上的推送通知送達(dá)率。
想知道這個問題的核心是什么以及 AppPush 如何幫助解決這個問題嗎？請繼續(xù)閱讀。
您的推送通知運(yùn)營團(tuán)隊向亞太地區(qū)的用戶發(fā)送 Android 推送通知時，有可能無法到達(dá)目標(biāo)設(shè)備。
實際情況是這樣的：中國制造商生產(chǎn)的一些移動設(shè)備默認(rèn)采用省電機(jī)制，以犧牲后臺應(yīng)用程序處理（以及信息傳遞）為代價來延長充電時間。這些手機(jī)通常會阻止應(yīng)用程序在后臺運(yùn)行，以防止它們消耗用戶的電池壽命，這可能會減慢 Android 推送通知的發(fā)送速度，甚至完全終止推送。
因此，這些設(shè)備的用戶可以獲得更長的電池壽命，但他們面臨著錯過關(guān)鍵推送通知信息的風(fēng)險，這反而可能讓用戶體驗變得不好（想象一下用戶因為錯過 App 的活動通知而失去了一些重大的商品折扣），而用戶會將這種糟糕的體驗發(fā)泄在 App 上，比如投訴 App，或者卸載 App。這種信息傳遞受限的情況會讓大多數(shù)的 App 運(yùn)營人員感到擔(dān)憂，即使它只影響到一小部分目標(biāo)受眾，但 Android 手機(jī)和中國知名移動設(shè)備制造商生產(chǎn)的設(shè)備都很受歡迎，這使得這個問題在亞太地區(qū)更為常見。
根據(jù)最近的 3C 行業(yè)洞察報告，在東南亞地區(qū)，印度尼西亞和菲律賓手機(jī)市場規(guī)模最大，而中國品牌則成功搶占了這兩國手機(jī)頭部市場。報告指出：
● 印尼的手機(jī)市場規(guī)模穩(wěn)居?xùn)|南亞地區(qū)第一 (Statista, 2023)。中國智能手機(jī)品牌主導(dǎo)印尼市場，其中OPPO市占率達(dá)20.95%，超Samsung(20.58%) 成為TOP1; xiaomi (17.8%)、 vivo (14.46%) 表現(xiàn)優(yōu)異，市占率穩(wěn)居印尼市場TOP5 (Statcounter, 2023)。
● 菲律賓的手機(jī)市場規(guī)模位列東亞地區(qū)第二 (Statista, 2023)。中國品牌在菲律賓很受歡迎，尤其是OPPO (19.04%) 和 vivo (16.46%) (Statcounter, 2023)。Apple產(chǎn)品定位高端市場，限制了其在價格敏感的菲律賓市場的普及程度。
Source: Statista，2023/ Statcounter, 2023
顯然，有一部分用戶可能會受到此問題的影響。希望將影響降至最低的 App 運(yùn)營團(tuán)隊可以指導(dǎo)用戶手動更新設(shè)置，以優(yōu)先接收來自其應(yīng)用的通知，但即使進(jìn)行了這些調(diào)整，受影響的受眾也可能會錯過通知。為了避免這種結(jié)果，希望通過推送持續(xù)覆蓋該地區(qū)用戶的品牌完全可以考慮使用 EngageLab 的推送通知中的 Android 高級設(shè)置——廠商通道發(fā)送策略以及設(shè)置離線消息保存時間來避免這一情況。
AppPush 通知下發(fā)策略的工作原理
AppPush 通過跟蹤和識別失敗的消息來增強(qiáng) Android 推送通知的效果。當(dāng)通知下發(fā)策略與 (TTL) 功能結(jié)合使用時，效果尤其顯著。
AppPush 提供了「系統(tǒng)通道優(yōu)先，系統(tǒng)通道無效時走 EngageLab 通道」的下發(fā)策略：
在系統(tǒng)通道（小米 / 華為 / 魅族 /oppo/vivo/榮耀廠商通道或者 FCM 通道）無效時，例如某些中國廠商通道對每天可以發(fā)送的消息數(shù)量是有限額的，當(dāng)超過每日限額時，消息就會發(fā)送失敗；或者發(fā)送的消息內(nèi)容不符合廠商通道的規(guī)則，消息也會發(fā)送失敗。—— 具體的失敗原因可以在 AppPush 統(tǒng)計分析控制臺中折損分析模塊查看。
這時候 AppPush 不會直接將消息丟棄而是會視用戶在線情況而決定是否立馬重新嘗試走 EngageLab Push 自建通道，若用戶在線立馬走EngageLab Push 自建通道（根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，用戶在線時 EngageLab Push 自建通道送達(dá)率可達(dá) 99%）。
若用戶不在線，消息則會保存在 EngageLab 的系統(tǒng)服務(wù)器中，并在更有可能到達(dá)每個受影響用戶的另一個時刻（例如用戶重新打開應(yīng)用的時候）重新發(fā)送給受影響的用戶。這時候可以根據(jù)實際業(yè)務(wù)場景設(shè)置一個合理的 TTL（離線消息保存時長）， TTL 最多可以將消息保留 30 天，不過您可以縮短此期限或根據(jù)消息進(jìn)行自定義。
此外，在系統(tǒng)通道的選擇上，由于中國手機(jī)廠商品牌的限制，F(xiàn)CM 通道有時候無法在后臺進(jìn)程已被殺死的情況下將消息送達(dá)，因此 EngageLab AppPush 也會自動檢測設(shè)備可用的系統(tǒng)通道，例如部分華為設(shè)備無法使用FCM通道，選擇系統(tǒng)通道優(yōu)先的策略時，會優(yōu)先使用華為通道下發(fā)，華為通道無效時使用EngageLab自建通道補(bǔ)充，最大限度地保障消息的正常下發(fā)。而對于三星設(shè)備，則可選擇 FCM 優(yōu)先，EngageLab 輔助的策略。
這樣一來，希望吸引亞太地區(qū)用戶的 App 運(yùn)營人員就不會錯過與其目標(biāo)受眾建立聯(lián)系的機(jī)會。
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寫在最后
對于涉足全球市場的App開發(fā)者來說，推送通知是其跨平臺營銷策略中不可或缺的一環(huán)。為了保證信息的有效送達(dá)，AppPush的Android推送策略特別針對亞太地區(qū)用戶互動的情況進(jìn)行了優(yōu)化。這項智能下發(fā)策略可幫助應(yīng)對區(qū)域性的推送難題，確保開發(fā)者能夠通過備用手段解決消息發(fā)送失敗的問題，從而最大化每一次與目標(biāo)用戶的互動效果。
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