近年來，越來越多的中國(guó)企業(yè)開始走出國(guó)門，進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。在數(shù)字化齊頭并進(jìn)的時(shí)代，企業(yè)對(duì)客戶、用戶的觸達(dá)和營(yíng)銷都離不開消息通信，特別是對(duì)于商業(yè)和數(shù)字化更加成熟的海外市場(chǎng)

中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和用戶之間的通信，主要有 APP 推送、短信、微信、公眾號(hào)、微博、電話和電子郵件等。其中，電子郵件作為成熟的傳統(tǒng)的溝通方式，在中國(guó)的發(fā)展日趨穩(wěn)定，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后。


六、郵件內(nèi)容


精心設(shè)計(jì)的電子郵件有助于在企業(yè)和收件人之間建立信任，能有效的提升收件人參與度。但是，業(yè)界公認(rèn)的，使用 HTML 設(shè)計(jì)編寫電子郵件是一個(gè)痛苦和棘手的事情。這主要是因?yàn)槿蚍秶鷥?nèi)，大大小小的郵件服務(wù)提供商沒有跟上時(shí)代的步伐，使得郵件的渲染規(guī)則和最新的 HTML 規(guī)則不兼容。

使用最新的 HTML 技術(shù)編寫的郵件，沒法在所有收件箱服務(wù)商、瀏覽器、客戶端和設(shè)備上正確加載，有太多的語(yǔ)法兼容性要考慮，給設(shè)計(jì)工作帶來諸多煩惱。


>>>> 收件人的場(chǎng)景


因?yàn)殡娮余]件代碼兼容性的問題，使得企業(yè)需要知道，收件人是如何查看電子郵件的。使用什么設(shè)備，什么客戶端，什么操作系統(tǒng)。根據(jù) Litmus 的統(tǒng)計(jì)，2022年3月最受歡迎的三大電子郵件客戶端是 Apple、Gmail 和 Outlook。

品牌占有率Apple60.7%Gmail26.5%Outlook4.1%Yahoo3.3%Google Android1.7%

而收件人閱讀郵件時(shí)最常見的環(huán)境，使用網(wǎng)頁(yè)瀏覽器的收件人還是占了較大的比例（蘋果系統(tǒng)因?yàn)?strong>Apple MPP隱私問題無法跟蹤到具體的環(huán)境）。

知道了收件人廣泛使用的設(shè)備、客戶端的分布，就可以針對(duì)性的對(duì)這些設(shè)備和客戶端去做郵件渲染的測(cè)試和優(yōu)化。

圖源：https://www.litmus.com/blog/email-client-market-share-march-2022


客戶端品牌占有率Apple MPP52.6%

網(wǎng)頁(yè)瀏覽器

32.9%

移動(dòng)端7.1%Yahoo6.6%桌面端1.7%Other0.9%



>>>> 郵件制作規(guī)范






Tips：在電子郵件中“插入視頻”的推薦方法，生成視頻縮略圖或捕獲播放器的屏幕截圖（一定要帶有播放按鈕的那種），將圖片外鏈到網(wǎng)站上的視頻。嗯......是的，推薦這樣。






還有很多的細(xì)節(jié)，都是在郵件制作時(shí)要考慮的。與其自己孤單的摸索，不如直接使用第三方郵件制作工具。極光閃達(dá)(SendCloud) 提供拖拽式郵件制作工具閃閃編輯器，免費(fèi)使用。輕松幫你搞定郵件制作中各種繁瑣規(guī)范，動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)，一封精美的電子郵件就完成了。閃閃編輯器還提供了郵件模板市場(chǎng)，一秒直接套用，非常方便。




>>>> 郵件測(cè)試


正式發(fā)送前的測(cè)試發(fā)送是非常必要的。網(wǎng)站或者 APP 可以通過發(fā)布去修正錯(cuò)誤，但是發(fā)出去的電子郵件卻無法撤回，所以一定一定要記得測(cè)試。一般的，測(cè)試時(shí)需要關(guān)注如下幾點(diǎn)：


在每一次郵件發(fā)送任務(wù)之前，都有對(duì)照步驟去做檢查，的確是一個(gè)令人頭疼的工作。所以，會(huì)有一些第三方平臺(tái)來為郵件測(cè)試提供方便，比如 Litmus，Email on Acid等。極光閃達(dá)(SendCloud) 提供拖拽式郵件制作工具閃閃編輯器，也包含了郵件測(cè)試功能，特別是跨平臺(tái)、跨郵件客戶端的“收件箱預(yù)覽”功能，企業(yè)只需要選擇需測(cè)試的平臺(tái)和客戶端，就可以快速查看到電子郵件真實(shí)的郵件入箱快照。



七、收件人列表管理


在中國(guó)市場(chǎng)做營(yíng)銷活動(dòng)，最后的終點(diǎn)是微信二維碼；而在海外市場(chǎng)，郵箱是常見的收集方式。



企業(yè)收集電子郵件的方式對(duì)郵件的送達(dá)率起著重要作用。在實(shí)現(xiàn)收集的時(shí)候，存在著 single opt in 和 double opt in 兩種方式。

SOI(single opt in)：單次選擇只需要用戶在框中輸入一次他們的電子郵件地址。無需確認(rèn)，他們立即成為訂閱者。

DOI(double opt in)：雙重選擇涉及兩個(gè)步驟，用戶先在框中輸入電子郵件地址，之后，他們會(huì)收到一封確認(rèn)電子郵件，他們必須打開郵件，確認(rèn)他們想要訂閱，然后才能成為訂閱者，被添加到收件人列表中。

兩者的區(qū)別在于，單次選擇加入不需要確認(rèn)，而雙重選擇加入則需要確認(rèn)。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，只有 80% 的用戶會(huì)完成DOI的第二步確認(rèn)。如果選擇“雙重選擇”，會(huì)白白流失的 20% 的用戶，那這樣做的意義是什么？



“人們可能會(huì)錯(cuò)誤地輸入電子郵件地址?！?br/>

“即使他們輸入了正確的電子郵件，他們也不會(huì)經(jīng)常使用該電子郵件，因?yàn)樗麄兊奈ㄒ荒康氖窃诟兄x頁(yè)面上下載免費(fèi)贈(zèng)品?！?/p>

“選擇SOI的用戶更可能將收到的郵件標(biāo)記為垃圾郵件”


雖然，使用DOI的企業(yè)的收件人列表增長(zhǎng)速度會(huì)慢一點(diǎn)，但錯(cuò)誤拼寫、不活躍郵箱、退訂率和垃圾郵件的指標(biāo)也會(huì)較之更低，收件人對(duì)商品、訂閱的意愿更強(qiáng)，“質(zhì)量”會(huì)更高，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的看，DOI是一個(gè)注重質(zhì)量的選擇。

根據(jù) Litmus 的一項(xiàng)全球民意調(diào)查，53.5% 的電子郵件營(yíng)銷人員更喜歡使用SOI加入，46.5% 使用DOI加入。所以，沒有正確或錯(cuò)誤的選擇，單選和雙選都有其優(yōu)點(diǎn)，看企業(yè)在做郵件營(yíng)銷時(shí)的階段和側(cè)重點(diǎn)，以及發(fā)送的實(shí)際指標(biāo)。

極光閃達(dá)(SendCloud) 為企業(yè)提供了5種郵箱訂閱的方式，支持設(shè)置SOI或DOI，企業(yè)只需填寫相關(guān)信息，將JS 代碼放入到網(wǎng)站或 APP，就可以實(shí)現(xiàn)郵箱訂閱收集的功能。




>>>>  退訂鏈接


許多想要退訂的收件人，因?yàn)闆]能找到退訂鏈接，最終只能是將郵件標(biāo)記為垃圾郵件。所以，記得把郵件的退訂鏈接放到非常顯眼的位置。一個(gè)退訂的收件人 VS 一次垃圾郵件，前者幾乎不會(huì)對(duì)發(fā)件人信譽(yù)產(chǎn)生影響，但后者會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。

需要注意的是，除了在郵件內(nèi)容的頭部、尾部放上顯眼的退訂鏈接之外，還需要在郵件頭域加入 List-Unsubscribe 字段。

List-Unsubscribe X-Header 最初由 RFC 2369 提出，可以郵件頭域上寫明格式為 WEB URL 或 Mailto 的兩種退訂方式，建議是同時(shí)使用這兩種方法。




八、海外市場(chǎng)的隱私與合規(guī)性


近年來全球消費(fèi)者數(shù)據(jù)泄露事件有增無減，迫使很多國(guó)家頒布了更為嚴(yán)格的個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)。這給中國(guó)企業(yè)的海外運(yùn)營(yíng)之路帶來了合規(guī)和法律方面的重重挑戰(zhàn)。

從各國(guó)出臺(tái)的法規(guī)看出，法規(guī)不斷的在向收件人提供更多的數(shù)據(jù)控制和保護(hù)，進(jìn)一步約束企業(yè)使用數(shù)據(jù)的方式。例如，如果企業(yè)要向歐盟的收件人發(fā)送電子郵件，企業(yè)要確保自己的發(fā)送行為都符合 GDPR。

CAN-SPAM 2003年，美國(guó)國(guó)會(huì)通過了《the Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act of 2003》，即 CAN-SPAM 法案。CAN-SPAM 通過限制商業(yè)電子郵件的發(fā)送方式并為收件人提供隱私和保護(hù)，減少了未經(jīng)請(qǐng)求的電子郵件的涌入。CAN-SPAM 法案今天仍然有效。

根據(jù)該法案，所有將電子郵件用于商業(yè)目的的企業(yè)都必須遵守以下7個(gè)要素：


CAN-SPAM 法案的核心是避免欺騙收件人，向收件人清楚地傳達(dá)電子郵件的目的，并確保尊重收件人的偏好。如果企業(yè)發(fā)送商業(yè)電子郵件，必須始終遵守 CAN-SPAM 法案。

GDPR 《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》是過去十年中與電子郵件相關(guān)的最熱門話題之一。如果企業(yè)在歐盟范圍內(nèi)或與給歐盟公民發(fā)送電子郵件，則在發(fā)送規(guī)范應(yīng)將 GDPR 放在首位。GDPR 說明了個(gè)人數(shù)據(jù)相關(guān)的7項(xiàng)原則：


GDPR 核心的問題：“必須明確詢問用戶，是否允許同意搜集他們的數(shù)據(jù)”（這里的數(shù)據(jù)是指 PII 數(shù)據(jù)）。那么，企業(yè)在收集郵箱時(shí)，需要明確的詢問用戶，并得到其許可。企業(yè)還要將這個(gè)過程的記錄下來，這一步非常重要。



PII(Personal Identifier Information). Personal data is any information relating to an individual, whether it relates to his or her private, professional or public life. It can be anything from a name, a home address, a photo, an email address, bank details, posts on social networking websites, medical information, or a computer’s IP address.


M3AAWG 是一個(gè)2004年成立的中立組織，全名是：Messaging, Malware and Mobile Anti-Abuse Working Group (M3AAWG)，是業(yè)界共同致力于對(duì)抗機(jī)器人、惡意軟件、垃圾郵件、病毒、DoS 攻擊和其他在線攻擊的最大的行業(yè)協(xié)會(huì)，在全球擁有200多名成員。這個(gè)組織經(jīng)常會(huì)更新一些 best practice，為行業(yè)提供建議和背景信息，以提高消息傳遞安全性和保護(hù)用戶，用以引導(dǎo)郵件、短信等消息的發(fā)送規(guī)范和策略。


九、總結(jié)


隨著很多中國(guó)企業(yè)的出海業(yè)務(wù)的發(fā)展，能看到很多企業(yè)開始適應(yīng)海外市場(chǎng)用戶需求，積極開拓自己的郵件發(fā)送渠道。極光閃達(dá)(SendCloud)，作為一個(gè)專注在郵件發(fā)送這一垂直行業(yè)的團(tuán)隊(duì)，會(huì)隨時(shí)待命，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子郵件發(fā)送的目標(biāo)。



關(guān)于極光閃達(dá)(SendCloud)：

SendCloud 是由武漢閃達(dá)科技有限公司研發(fā)運(yùn)營(yíng)，為客戶提供郵件、短信發(fā)送服務(wù)的SaaS 平臺(tái)。平臺(tái)自2013年上線以來，為數(shù)以萬計(jì)的企業(yè)客戶提供了穩(wěn)定、高效、安全的郵件、短信發(fā)送服務(wù)和準(zhǔn)確及時(shí)的發(fā)送數(shù)據(jù)報(bào)告。2022年3月9日，極光正式成功完成對(duì)武漢閃達(dá)科技有限公司（SendCloud）多數(shù)股權(quán)的收購(gòu)，自此SendCloud正式成為極光旗下子品牌。




關(guān)于極光

極光（Aurora Mobile，納斯達(dá)克股票代碼：JG）成立于2011年，是中國(guó)領(lǐng)先的客戶互動(dòng)和營(yíng)銷科技服務(wù)商。成立之初，極光專注于為企業(yè)提供穩(wěn)定高效的消息推送服務(wù)，憑借先發(fā)優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成長(zhǎng)為市場(chǎng)份額遙遙領(lǐng)先的移動(dòng)消息推送服務(wù)商。隨著企業(yè)對(duì)客戶觸達(dá)和營(yíng)銷增長(zhǎng)需求的不斷加強(qiáng)，極光前瞻性地推出了消息云和營(yíng)銷云等解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多渠道的客戶觸達(dá)和互動(dòng)需求，以及人工智能和大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷科技應(yīng)用，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。



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