智能解析精準響應(yīng)
全格式文檔一鍵接入
支持如 XLSX、PDF、DOCX、代碼文件、網(wǎng)站、本地文檔、Google Drive 等多樣化知識源快速融合，構(gòu)建企業(yè)級知識圖譜。
知識智能動態(tài)更新
實時同步多源數(shù)據(jù)資產(chǎn)，通過動態(tài)更新機制與業(yè)務(wù)場景智能關(guān)聯(lián)，保障知識體系持續(xù)優(yōu)化與精準應(yīng)用。
AI 智能客服驅(qū)動服務(wù)革新
實現(xiàn)全渠道多語種覆蓋，7×24小時持續(xù)提供高品質(zhì)服務(wù)體驗
智能體擬人對話，重塑服務(wù)體驗
支持靈活配置對話風(fēng)格與溝通策略，通過自然化個性交互與文字、圖片、語音、視頻的多模態(tài)交互，實現(xiàn)客戶服務(wù)場景的互動質(zhì)量躍升。
智能化處理
90%
響應(yīng)時間優(yōu)化
80%
人工接管率
21%
打造 AI 智能客服解決方案
企業(yè)知識庫
AI 工具
深度集成業(yè)務(wù)系統(tǒng)
多重安全認證
采用多種驗證方式，確保極光 AI 與企業(yè)系統(tǒng)的安全連接。
智能數(shù)據(jù)調(diào)用
根據(jù)用戶身份和問題類型，由 AI 智能體自主調(diào)用 Tools 查詢獲取精準的脫敏業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
精準應(yīng)答生成
結(jié)合實時業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和知識庫，提供準確可靠的解決方案。
工作流
精準執(zhí)行與智能響應(yīng)
角色精準定位
通過身份指引確保 AI 使用規(guī)范話術(shù)，保持專業(yè)角色定位
溝通風(fēng)格定制
支持設(shè)置商務(wù)、親和、專業(yè)等8種溝通模式，適配不同業(yè)務(wù)場景
內(nèi)容合規(guī)管控
內(nèi)置敏感話題過濾機制，規(guī)避不當承諾與風(fēng)險內(nèi)容
多模態(tài)交互支持
可發(fā)送圖文、視頻、VR、表單等20+格式，提升服務(wù)吸引力
工作流
通過可視化流程編排實現(xiàn) LLM 任務(wù)分工，確保 AI 智能體穩(wěn)定運行與精準控制。
數(shù)據(jù)洞察
精準評估 AI 效能，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
解決效率
實時追蹤 AI 處理問題的效率，快速響應(yīng)客戶需求
需求分布
智能識別咨詢問題類型，優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)策略
智能優(yōu)化
監(jiān)測人工介入頻率，持續(xù)降低 AI 接管閾值
體驗追蹤
分析客戶滿意度與情緒波動，指導(dǎo)服務(wù)升級
快速對接 無縫接入 系統(tǒng)兼容
Intercom
LiveChat
Zendesk
Telegram
WhatsApp
Slack
看領(lǐng)先企業(yè)如何通過極光 AI 重塑競爭力
無人機企業(yè)
在回答技術(shù)發(fā)燒友的專業(yè)問題上， AI 智能體的準確率達到 75% 以上，這竟然比我們?nèi)斯た头€要更準確。
75%
準確率
Wei-Lin Zhao
首席執(zhí)行官
65%
重復(fù)性咨詢解決率
Lars Vestergaard
首席執(zhí)行官
國際游戲公司
面對海量玩家咨詢，傳統(tǒng)的人工客服團隊逐漸感到力不從心。 AI 智能體通過與現(xiàn)有 Livechat 集成，可以輕松處理超過65%的重復(fù)性咨詢，人工客服得以專注在更有價值和創(chuàng)造力的工作上。
常見問題解答
1. 客服 AI 智能體是什么？
基于 AI 技術(shù)構(gòu)建的智能系統(tǒng)，通過自然語言交互與多模態(tài)支持，7×24小時全天候響應(yīng)客戶咨詢。在精準解決服務(wù)需求的同時，顯著降低企業(yè)服務(wù)運營成本。
2. AI 智能客服的核心優(yōu)勢
3. AI 智能客服適合哪些企業(yè)？
4. 極光 AI 智能客服如何部署？
5. AI 智能客服能否完全替代人工客服？
AI 智能體為企業(yè)增長而設(shè)計
