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AI 智能客服驅(qū)動(dòng)服務(wù)革新

實(shí)現(xiàn)全渠道多語(yǔ)種覆蓋，7×24小時(shí)持續(xù)提供高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)

精準(zhǔn)響應(yīng)客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程

AI 智能體深度整合企業(yè)級(jí)知識(shí)庫(kù)，復(fù)雜問(wèn)題亦可快速響應(yīng)，提供專業(yè)解答。
solutions-精準(zhǔn)響應(yīng)客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程

24/7 全天候智能服務(wù)，客服運(yùn)營(yíng)降本增效

極光 AI 支持全時(shí)段跨平臺(tái)客戶服務(wù)，確保用戶實(shí)時(shí)獲得精準(zhǔn)響應(yīng)，同時(shí)顯著降低運(yùn)營(yíng)成本。
solutions-24/7 全天候智能服務(wù)，客服運(yùn)營(yíng)降本增效

突破語(yǔ)言壁壘，賦能全球業(yè)務(wù)

極光 AI 支持90+語(yǔ)言，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙全球溝通，助力企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)。
solutions-突破語(yǔ)言壁壘，賦能全球業(yè)務(wù)

智能體擬人對(duì)話，重塑服務(wù)體驗(yàn)

支持靈活配置對(duì)話風(fēng)格與溝通策略，通過(guò)自然化個(gè)性交互與文字、圖片、語(yǔ)音、視頻的多模態(tài)交互，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)場(chǎng)景的互動(dòng)質(zhì)量躍升。
solutions-智能體擬人對(duì)話，重塑服務(wù)體驗(yàn)
智能化處理
90%
響應(yīng)時(shí)間優(yōu)化
80%
人工接管率
21%

打造 AI 智能客服解決方案

企業(yè)知識(shí)庫(kù)
智能解析精準(zhǔn)響應(yīng)
全格式文檔一鍵接入
支持如 XLSX、PDF、DOCX、代碼文件、網(wǎng)站、本地文檔、Google Drive 等多樣化知識(shí)源快速融合，構(gòu)建企業(yè)級(jí)知識(shí)圖譜。
知識(shí)智能動(dòng)態(tài)更新
實(shí)時(shí)同步多源數(shù)據(jù)資產(chǎn)，通過(guò)動(dòng)態(tài)更新機(jī)制與業(yè)務(wù)場(chǎng)景智能關(guān)聯(lián)，保障知識(shí)體系持續(xù)優(yōu)化與精準(zhǔn)應(yīng)用。
solutions-customer-support-企業(yè)知識(shí)庫(kù)-智能解析精準(zhǔn)響應(yīng)
AI 工具
深度集成業(yè)務(wù)系統(tǒng)
多重安全認(rèn)證
采用多種驗(yàn)證方式，確保極光 AI 與企業(yè)系統(tǒng)的安全連接。
智能數(shù)據(jù)調(diào)用
根據(jù)用戶身份和問(wèn)題類型，由 AI 智能體自主調(diào)用 Tools 查詢獲取精準(zhǔn)的脫敏業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
精準(zhǔn)應(yīng)答生成
結(jié)合實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和知識(shí)庫(kù)，提供準(zhǔn)確可靠的解決方案。
solutions-customer-support-AI 工具-深度集成業(yè)務(wù)系統(tǒng)
工作流
精準(zhǔn)執(zhí)行與智能響應(yīng)
角色精準(zhǔn)定位
通過(guò)身份指引確保 AI 使用規(guī)范話術(shù)，保持專業(yè)角色定位
溝通風(fēng)格定制
支持設(shè)置商務(wù)、親和、專業(yè)等8種溝通模式，適配不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景
內(nèi)容合規(guī)管控
內(nèi)置敏感話題過(guò)濾機(jī)制，規(guī)避不當(dāng)承諾與風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容
多模態(tài)交互支持
可發(fā)送圖文、視頻、VR、表單等20+格式，提升服務(wù)吸引力
工作流
通過(guò)可視化流程編排實(shí)現(xiàn) LLM 任務(wù)分工，確保 AI 智能體穩(wěn)定運(yùn)行與精準(zhǔn)控制。
solutions-customer-support-工作流-精準(zhǔn)執(zhí)行與智能響應(yīng)
數(shù)據(jù)洞察

快速對(duì)接 無(wú)縫接入 系統(tǒng)兼容

  • Intercom
  • LiveChat
  • Zendesk
  • Telegram
  • WhatsApp
  • Slack
Intercom

看領(lǐng)先企業(yè)如何通過(guò)極光 AI 重塑競(jìng)爭(zhēng)力

常見(jiàn)問(wèn)題解答

1. 客服 AI 智能體是什么？
基于 AI 技術(shù)構(gòu)建的智能系統(tǒng)，通過(guò)自然語(yǔ)言交互與多模態(tài)支持，7×24小時(shí)全天候響應(yīng)客戶咨詢。在精準(zhǔn)解決服務(wù)需求的同時(shí)，顯著降低企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。
2. AI 智能客服的核心優(yōu)勢(shì)
3. AI 智能客服適合哪些企業(yè)？
4. 極光 AI 智能客服如何部署？
5. AI 智能客服能否完全替代人工客服？

AI 智能體為企業(yè)增長(zhǎng)而設(shè)計(jì)

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