在新加坡剛剛落幕的亞洲電商博覽會（E-Commerce Expo Asia） 上，中國領(lǐng)先的客戶互動和營銷科技服務(wù)商，極光(Aurora Mobile,納斯達克股票代碼:JG)旗下兩大核心業(yè)務(wù)——全渠道客戶互動解決方案領(lǐng)導(dǎo)者EngageLab，與企業(yè)級AI智能體平臺GPTBots.ai（以下簡稱：“GPTBots”）——攜手成為全場焦點，向來自全球的電商行業(yè)精英與決策者，共同勾勒出智能客戶互動的未來藍圖。

GPTBots：以企業(yè)級AI智能體，重塑電商運營范式

展會期間，GPTBots所展示的企業(yè)級AI智能體技術(shù)，吸引了大量電商企業(yè)與決策者的深度關(guān)注。參觀者通過現(xiàn)場互動，親身體驗了GPTBots如何將前沿AI能力轉(zhuǎn)化為切實的電商運營效率與客戶體驗提升。

目前，GPTBots智能體已在多個核心電商場景中發(fā)揮關(guān)鍵作用：

● 24/7智能客服：實時響應(yīng)客戶咨詢、高效處理退換貨請求、提供流暢的多語言支持，在顯著提升客戶滿意度的同時，大幅降低響應(yīng)延遲。

● 精準產(chǎn)品推薦：基于用戶畫像與實時瀏覽行為，主動提供高度個性化的產(chǎn)品建議，有效提升轉(zhuǎn)化率與客單價。

● 主動式訂單管理：自動推送訂單狀態(tài)、發(fā)貨及物流信息，增強購物流程透明度的同時，減輕人工客服壓力。

EngageLab：全渠道營銷自動化，驅(qū)動電商可持續(xù)增長

在EngageLab展區(qū)，參觀者直觀體驗了其如何通過AppPush、WebPush、電子郵件、短信、WhatsApp及OTP驗證等多樣化渠道，實現(xiàn)營銷自動化，助力電商企業(yè)無縫觸達全球客戶。演示案例生動展現(xiàn)了EngageLab如何賦能電商品牌實現(xiàn)精準觸達、提升用戶留存，并構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能營銷閉環(huán)。

EngageLab的核心競爭力，源于其為快節(jié)奏電商環(huán)境量身打造的全渠道營銷自動化平臺。通過整合多個主流觸達渠道，它確保品牌能夠在每一個客戶觸點，交付連貫且個性化的互動旅程。

主題演講：AI智能體與全渠道觸達的戰(zhàn)略融合

本次展會的一大亮點，是極光副總裁殷浩帶來的主題演講——《智能電商時代：利用AI智能體和全渠道觸達開啟全球業(yè)務(wù)增長》。

殷浩在演講中深入闡釋了全渠道互動的核心價值，并指出電商企業(yè)可借此整合分散的客戶觸點，有效應(yīng)對市場碎片化挑戰(zhàn)，確保每一條信息都能在正確的時間、通過正確的渠道，傳遞至目標用戶。

他還分享了具有高度實操性的策略，指導(dǎo)企業(yè)如何利用AI智能體統(tǒng)一管理客戶交互、自動化復(fù)雜業(yè)務(wù)流程，并實現(xiàn)大規(guī)模下的個性化體驗定制。這些前瞻性洞察引發(fā)了與會者的強烈共鳴，許多嘉賓在現(xiàn)場就表達了加快推進自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意愿。

賦能全球電商，共創(chuàng)智能未來

作為在科技、電商、金融及媒體等多領(lǐng)域備受信賴的合作伙伴，EngageLab與GPTBots持續(xù)致力于提供業(yè)界領(lǐng)先的多渠道營銷與AI智能體解決方案。未來，極光期待賦能更多全球企業(yè)，在快速演進的數(shù)字商業(yè)環(huán)境中，實現(xiàn)卓越運營、可持續(xù)增長與持久的客戶成功。